Les xarxes socials pertanyen als usuaris, els qui determinen i viralitzen, en positiu i en negatiu, els continguts i marques que consideren rellevants d'esmentar. Endinsar-se en el món de les xarxes socials implica canviar diversos paradigmes i hauria de fer-se amb una visió estratègica de negoci a mitjà termini. En cas contrari podem caure en l'error de tenir una mera presència que no aporti o que inclusivament perjudiqui la nostra imatge de marca. Comptar amb community managers i creadors de contingut experts i amb visió de negoci ajudarà a aconseguir els objectius desitjats en l'entorn digital. 

• Identificació de les xarxes socials clau per a aconseguir els públics desitjats.
• Disseny de la presència digital en les diferents xarxes.
• Disseny de l'estratègia de engegament i de creació de continguts.
• Disseny i execució dels plans de gestió de les xarxes socials seleccionades.
• Monitoratge de resultats i aprenentatge.